よくあるご質問

日頃よりYOBYBO製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

このページでは、よくあるご質問をまとめてご回答させていただいておりますので、

是非ご参考いただけましたら幸いです。

 

Q. 注文後、いつ商品が届きますか?

A. 通常、ご注文から1週間以内にお届けします。

Q. 注文した製品が届きません。

A.ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。→  お問い合わせフォーム

Q. 注文のキャンセルや変更は可能ですか?

A. ご注文確定後は原則キャンセル・変更は受け付けておりません。

やむを得ない事情がある場合は商品到着後、新品未開封の場合のみご返品にてキャンセルを承ります。
尚、ご返品には下記の手数料が発生いたしますので、予めご了承のほどをお願いいたします。

【キャンセル手数料】
(1) 事務手数料 2,000円
(2) 往復配送料 2,000円

上記のキャンセル手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
代金引換決済、後払い決済(支払済)をいただいたお客様につきましては、指定の口座へご返金をさせていただきます。
(※その際の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。)

受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ず、当社へ返送が確認できた場合にも、同様のキャンセル手数料をご請求させていただきます。

Q. 保証期間はありますか?

A. ご購入後1年間のメーカー保証がございます。
通常の使用範囲内での製品不良、破損、故障の場合、期間内であれば良品との交換を実施致します。

ご購入後の返金については一切承ることが出来かねますので、何卒ご容赦くださいませ。
不具合などが生じた場合に良品との交換をさせて頂きます。
交換をご希望の際はご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。→ お問い合わせフォーム

以下の場合には保証の対象外となりますのでご了承ください。

・お客様都合による紛失や破損など
・軽微な傷や汚れなど、使用する上で支障のない不具合
・保証期間中に発生した故障について、保証期間終了後に交換依頼された場合
・使用上の誤りによる故障・損傷 ・他の機器から受けた障害または不当な修理、改造による故障・損傷
・お買い上げ後の移設、輸送、落下などによる故障・損傷
・火災、地震、風水害、落雷その他の天変地変、公害、塩害、ガス害、異常電圧などによる故障・損傷
・消耗・磨耗した部品の交換、汚損した部分の交換
・取り扱い上の注意事項に記載された事項に反する場合

Q. 届いた製品が破損していました。

A. お届けした商品の梱包・本体に破損が見られた場合は、 大変お手数ですが下記の連絡先まで必要記載事項を記入しご連絡をお願いいたします。

【メールアドレス】 yobybo-japan@miraarc.com
【必要記載事項】 ・注文番号 ・氏名 ・商品や外箱、梱包資材等の破損箇所の写真
(調査に必要となりますので商品、梱包資材等もすべて保管をお願いいたします)

ご連絡をいただき次第、折り返しサポート担当からご連絡をさせていただきます。

【注意事項】
・商品以外の外箱や緩衝材など全て保管いただけていない場合は保証の対象外となる可能性が高いため予めご了承の程をお願いいたします。

下記の場合は保証の対象外とさせていただきますので予めご了承の程をお願いいたします。
・商品お届けから1週間以上経過している場合
・元々のお届け先住所から商品を移動された場合(転売・再販等を含む)
・お客様の故意や過失による破損
・配送業者にて貨物事故として認定出来かねる事情・状況が有る場合

Q1. 充電ができません。

A. イヤホン側、ケース側、それぞれ下記の手順をお試しください。

【イヤホン側の充電不良】
まずはじめにイヤホンの絶縁シールをお剥がしいただいていることをご確認ください。
剥がしていない場合は剥がしてから再度充電をお願いいたします。

・イヤホンケースとイヤホンの接触不良が起きている可能性がございます。
(物理的な問題ですので、利用環境などによってしばしば発生することがございます。)
 接合部のホコリ等を払って頂きまして、何度かケースから出し入れを行ってください。

・イヤホンケースに収納した際に、赤のLEDが点滅します。
 点滅していない場合には接触がうまくいっていない状態ですので、
 赤のLEDが点滅するまでBluetoothの解除なども含めてお試しください。

【ケース側の充電不良】

・充電を行ってもLEDライトが3つ点滅にならない場合には充電ケース不良です。

・接続環境を変えて再度充電をお試しください。
 充電ケーブルにつきましては必ず付属のケーブルをお使いください。
 USB-C to USB-Cのケーブルでは規格が異なりますので、充電はできません。

・充電アダプターからの充電をお願いします。
 パソコンから給電を行うと充電が不安定になる場合がございます。

・一度イヤホンを外して、ケースのみで30分ほど充電をお願いします。
 その後イヤホンを収納して、しばらく経ってから再度使用できるかの確認をお願いします。

 こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。
 上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q2. 音切れ、音飛びがします。

A. Bluetooth接続技術の特性上、使用環境によっては音切れが発生する場合がございます。
ご理解いただけますと幸いです。

また、下記の手順で症状が改善するケースがございますので、念のためこちらをお試しください。

【スマートフォンとイヤホンのBluetooothリセット】

1 )充電ケース・イヤホンの充電が問題ないかをご確認ください。
2)スマートフォンのBluetooth設定から「CARD20Pro」を削除して、BluetoothをOFFにしてください。

【イヤホン間のBluetoothリセット】
動画も参考にお試しいただきますようお願いいたします。
CARD20Pro Bluetoothリセット

1 )片方のイヤホンをケースから取り出し、ケースの蓋を閉めます。
2)取り出したイヤホンを5回タップをします。(タップが完了するとイヤホンのランプが赤く3回点滅するのを確認してください)
3) イヤホンをケースに戻し、もう一方のイヤホンを取り出し、ケースの蓋を閉めます。
4) 同様に5回タップをします。(タップが完了するとイヤホンのランプが赤く3回点滅するのを確認してください)
5)イヤホンをケースに戻します。(イヤホンのランプは赤く点灯します)
6) 1~5の手順をもう一度繰り返します。 (タップ5回後のランプの動きは、赤く3回点滅から赤く3秒間点灯に変わります)
7)ケースを開くと両方のイヤホンのランプが赤と青色、交互に点滅します。
交互に点滅から青色のみの点滅に変わるのを確認してから次の手順に進んでください 。
8)イヤホンを取り出すとペアリングが開始されますので、スマートフォンのBluetooth設定を再度ONにして頂き、イヤホンとスマートフォンの接続をお願いします。
(※スマートフォンのデバイス一覧で「CARD20Pro(R)」のみが表示される場合、または「CARD20Pro」という単語が表示されない場合は、 ペアリングの初期化が実行されていない可能性が高いので、お手数ですがもう一度リセット手順の実施をお願いいたします)

こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q3. 充電はじゅうぶんにできているにも関わらず、すぐに電源が切れてしまいます。

A. ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。 → お問い合わせフォーム

Q4. 両側、または片方のイヤホンから音が聴こえません。

A. 以下のご確認をお願いします。

・イヤホンの充電がじゅうぶんにされているかをお確かめください。
・イヤホン起動時「パワーオン」などの音声アナウンスは聴こえている場合は、Q2のBluetoothのリセットと再接続をお試しください。
・Bluetoothのリセットをしても症状が改善しない場合、音声アナウンスも聴こえない場合は、製品不良につき新品の製品と交換させていただきます。

 ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q5. タップ操作が反応しません。

A. 誤操作を防ぐために、意図的にタップの感度は低めに設定をしております。

トントンと強めのタップをお願いします。

またタップ操作については銀のボタンではなく、 ボディとシルバー部分の間のあたりをタップしてください。

Q6. タップ操作は反応しますが、音が出ません。

A. お使いの携帯デバイスのオーディオ/ビジュアル設定のモノラルオーディオがONになっている可能性がございます。

その場合はモノラルオーディオの設定をOFFに設定をお願い致します。

Q7. 片側のイヤホンだけで聴きたいです。

A. 接続したいイヤホンのみケースから取り出し、「CARD20Pro」への接続を確認してご使用ください。

Q8. 修理はできますか?

A. 現在、製品の修理は承っておりません。

保証期間内の製品不良、破損、故障につきましては、新品の製品との交換を承ります。

お客様の過失による破損、故障は保証の対象外となりますのでご了承ください。
詳しくは【メーカー保証について】をご覧ください。

Q9. イヤホンのみ、または充電ケースのみなどの購入はできますか?

A. 製品の一部のみでの販売は行なっておりません。

Q1. 充電ができません。

A. イヤホン側、ケース側、それぞれ下記の手順をお試しください。

【イヤホン側の充電不良】
まずはじめにイヤホンの絶縁シールをお剥がしいただいていることをご確認ください。
剥がしていない場合は剥がしてから再度充電をお願いいたします。

・イヤホンケースとイヤホンの接触不良が起きている可能性がございます。
(物理的な問題ですので、利用環境などによってしばしば発生することがございます。)
 接合部のホコリ等を払って頂きまして、何度かケースから出し入れを行ってください。

・イヤホンケースに収納した際に、赤のLEDが点滅します。
 点滅していない場合には接触がうまくいっていない状態ですので、
 赤のLEDが点滅するまでBluetoothの解除なども含めてお試しください。

【ケース側の充電不良】

・充電を行ってもLEDライトが3つ点滅にならない場合には充電ケース不良です。

・接続環境を変えて再度充電をお試しください。
 充電ケーブルにつきましては必ず付属のケーブルをお使いください。
 USB-C to USB-Cのケーブルでは規格が異なりますので、充電はできません。

・充電アダプターからの充電をお願いします。
 パソコンから給電を行うと充電が不安定になる場合がございます。

・一度イヤホンを外して、ケースのみで30分ほど充電をお願いします。
 その後イヤホンを収納して、しばらく経ってから再度使用できるかの確認をお願いします。

 こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。
 上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q2. ワイヤレス充電ができません。

A. ワイヤレスイヤホン本体の置く位置をお確かめください。

YOBYBOのロゴを中央に持っていただきますようお願い致します。

Q3. 音切れ、音飛びがします。

A. Bluetooth接続技術の特性上、使用環境によっては音切れが発生する場合がございます。
ご理解いただけますと幸いです。
また、下記の手順で症状が改善するケースがございますので、念のためこちらをお試しください。

【スマホとイヤホンのBluetooothリセット】
1)充電ケース・イヤホンの充電が問題ないかをご確認ください。
2)スマートフォンのBluetooth設定から「NOTE20」を削除して、BluetoothをOFFにしてください。

【イヤホン間のBluetoothリセット】
説明書7ページ参照

1 .イヤホンのタッチ操作部分を4秒間長押しして、一度イヤホンの電源をお切りください。
2.再度イヤホンのタッチ操作部分を長押し。
(power on)という音声が流れてきますがそのまま長押しを続けてください。
約10秒間長押しすると「ビープ音」が流れますのでそのままイヤホンを充電ケースにお戻しください。

こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q4. 充電はじゅうぶんにできているにも関わらず、すぐに電源が切れてしまいます。

A. ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。 → お問い合わせフォーム

Q5. 両側、または片方のイヤホンから音が聴こえません。

A. 以下のご確認をお願いします。

・イヤホンの充電がじゅうぶんにされているかをお確かめください。
・イヤホン起動時「パワーオン」などの音声アナウンスは聴こえている場合は、Q3.のBluetoothのリセットと再接続をお試しください。
・Bluetoothのリセットをしても症状が改善しない場合、音声アナウンスも聴こえない場合は、製品不良につき新品の製品と交換させていただきます。

 ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q6. タップ操作が反応しません。

A. 誤操作を防ぐために、意図的にタップの感度は低めに設定をしております。

トントンと強めのタップをお願いします。

またタップ操作については銀のボタンではなく、 ボディとシルバー部分の間のあたりをタップしてください。

Q7. タップ操作は反応しますが、音が出ません。

A. お使いの携帯デバイスのオーディオ/ビジュアル設定のモノラルオーディオがONになっている可能性がございます。

その場合はモノラルオーディオの設定をOFFに設定をお願い致します。

Q8. 片側のイヤホンだけで聴きたいです。

A. 接続したいイヤホンのみケースから取り出し、「NOTE20」への接続を確認してご使用ください。

Q9. 修理はできますか?

A. 現在、製品の修理は承っておりません。

保証期間内の製品不良、破損、故障につきましては、新品の製品との交換を承ります。

お客様の過失による破損、故障は保証の対象外となりますのでご了承ください。
詳しくは【メーカー保証について】をご覧ください。

Q10. イヤホンのみ、または充電ケースのみなどの購入はできますか?

A. 製品の一部のみでの販売は行なっておりません。

Q1. 充電ができません。

A. イヤホン側、ケース側、それぞれ下記の手順をお試しください。

【イヤホン側の充電不良】
まずはじめにイヤホンの絶縁シールをお剥がしいただいていることをご確認ください。
剥がしていない場合は剥がしてから再度充電をお願いいたします。

・イヤホンケースとイヤホンの接触不良が起きている可能性がございます。
(物理的な問題ですので、利用環境などによってしばしば発生することがございます。)
 接合部のホコリ等を払って頂きまして、何度かケースから出し入れを行ってください。

・イヤホンケースに収納した際に、赤のLEDが点滅します。
 点滅していない場合には接触がうまくいっていない状態ですので、
 赤のLEDが点滅するまでBluetoothの解除なども含めてお試しください。

【ケース側の充電不良】

・充電を行ってもLEDライトが点滅にならない場合には充電ケース不良です。

・接続環境を変えて再度充電をお試しください。
 充電ケーブルにつきましては必ず付属のケーブルをお使いください。
 USB-C to USB-Cのケーブルでは規格が異なりますので、充電はできません。

・充電アダプターからの充電をお願いします。
 パソコンから給電を行うと充電が不安定になる場合がございます。

・一度イヤホンを外して、ケースのみで30分ほど充電をお願いします。
 その後イヤホンを収納して、しばらく経ってから再度使用できるかの確認をお願いします。

 こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。
 上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q2. 音切れ、音飛びがします。

A. Bluetooth接続技術の特性上、使用環境によっては音切れが発生する場合がございます。
ご理解いただけますと幸いです。
また、下記の手順で症状が改善するケースがございますので、念のためこちらをお試しください。

【スマホとイヤホンのBluetooothリセット】
1)充電ケース・イヤホンの充電が問題ないかをご確認ください。
2)スマートフォンのBluetooth設定から「ZIP20」を削除して、BluetoothをOFFにしてください。

【ペアリング強制解除】
下記動画リンクを参考にペアリング強制解除を行ってください。
ZIP20 ペアリング解除

1 )接続済みのすべてのデバイスからZIP20を削除してください。
2)イヤホンをケースから取り出し、両方を5回タップしてください。
 完了後赤ランプと青ランプが同時に一回点滅します。
3)5秒長押しすると、左右のイヤホンが自動でペアリングを行います。
 完了後青ランプが点滅します。
4)再度接続デバイスと接続をお願い致します。

こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q3. 充電はじゅうぶんにできているにも関わらず、すぐに電源が切れてしまいます。

A. ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。 → お問い合わせフォーム

Q4. 両側、または片方のイヤホンから音が聴こえません。

A. 以下のご確認をお願いします。

・イヤホンの充電がじゅうぶんにされているかをお確かめください。
・イヤホン起動時「パワーオン」などの音声アナウンスは聴こえている場合は、Q2.のBluetoothのリセットと再接続をお試しください。
・Bluetoothのリセットをしても症状が改善しない場合、音声アナウンスも聴こえない場合は、製品不良につき新品の製品と交換させていただきます。

 ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q5. タップ操作が反応しません。

A. 誤操作を防ぐために、意図的にタップの感度は低めに設定をしております。

トントンと強めのタップをお願いします。

またタップ操作については銀のボタンではなく、 ボディとシルバー部分の間のあたりをタップしてください。

Q6. タップ操作は反応しますが、音が出ません。

A. お使いの携帯デバイスのオーディオ/ビジュアル設定のモノラルオーディオがONになっている可能性がございます。

その場合はモノラルオーディオの設定をOFFに設定をお願い致します。

Q7. 片側のイヤホンだけで聴きたいです。

A. 接続したいイヤホンのみケースから取り出し、「ZIP20」への接続を確認してご使用ください。

Q8. 修理はできますか?

A. 現在、製品の修理は承っておりません。

保証期間内の製品不良、破損、故障につきましては、新品の製品との交換を承ります。

お客様の過失による破損、故障は保証の対象外となりますのでご了承ください。
詳しくは【メーカー保証について】をご覧ください。

Q9. イヤホンのみ、または充電ケースのみなどの購入はできますか?

A. 製品の一部のみでの販売は行なっておりません。

Q1. 充電ができません。

A. イヤホン側、ケース側、それぞれ下記の手順をお試しください。

【イヤホン側の充電不良】
まずはじめにイヤホンの絶縁シールをお剥がしいただいていることをご確認ください。
剥がしていない場合は剥がしてから再度充電をお願いいたします。

・イヤホンケースとイヤホンの接触不良が起きている可能性がございます。
(物理的な問題ですので、利用環境などによってしばしば発生することがございます。)
 接合部のホコリ等を払って頂きまして、何度かケースから出し入れを行ってください。

・イヤホンケースに収納した際に、赤のLEDが点滅します。
 点滅していない場合には接触がうまくいっていない状態ですので、
 赤のLEDが点滅するまでBluetoothの解除なども含めてお試しください。

【ケース側の充電不良】

・充電を行ってもLEDライトが点滅にならない場合には充電ケース不良です。

・接続環境を変えて再度充電をお試しください。
 充電ケーブルにつきましては必ず付属のケーブルをお使いください。
 USB-C to USB-Cのケーブルでは規格が異なりますので、充電はできません。

・充電アダプターからの充電をお願いします。
 パソコンから給電を行うと充電が不安定になる場合がございます。

・一度イヤホンを外して、ケースのみで30分ほど充電をお願いします。
 その後イヤホンを収納して、しばらく経ってから再度使用できるかの確認をお願いします。

 こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。
 上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q2. 音切れ、音飛びがします。

A. Bluetooth接続技術の特性上、使用環境によっては音切れが発生する場合がございます。
ご理解いただけますと幸いです。
また、下記の手順で症状が改善するケースがございますので、念のためこちらをお試しください。

【スマホとイヤホンのBluetooothリセット】
1)充電ケース・イヤホンの充電が問題ないかをご確認ください。
2)スマートフォンのBluetooth設定から「AIR20」を削除して、BluetoothをOFFにしてください。

【イヤホン間のBluetoothリセット】
1)両耳のイヤホンを5回ずつタップすると、ランプが赤青交互に2秒間点滅し、電源がオフになります。
2)イヤホンをケースに戻します。 3)再び電源をオンにすると両方のイヤホンのランプが赤青交互に約10秒間点滅します。
3)ペアリングが開始されますので、スマートフォンのBluetooth設定を再度ONにして頂き、イヤホンとスマートフォンの接続をお願いします。

(※スマートフォンのデバイス一覧で「AIR20(R)」のみが表示される場合、または「AIR20」という単語が表示されない場合は、ペアリングの初期化が実行されていない可能性が高いので、 お手数をおかけしますが、もう一度リセット手順の実施をお願いいたします)

こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q3. 充電はじゅうぶんにできているにも関わらず、すぐに電源が切れてしまいます。

A. ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。 → お問い合わせフォーム

Q4. 両側、または片方のイヤホンから音が聴こえません。

A. 以下のご確認をお願いします。

・イヤホンの充電がじゅうぶんにされているかをお確かめください。
・イヤホン起動時「パワーオン」などの音声アナウンスは聴こえている場合は、Q2.のBluetoothのリセットと再接続をお試しください。
・Bluetoothのリセットをしても症状が改善しない場合、音声アナウンスも聴こえない場合は、製品不良につき新品の製品と交換させていただきます。

 ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q5. タップ操作が反応しません。

A. 誤操作を防ぐために、意図的にタップの感度は低めに設定をしております。

トントンと強めのタップをお願いします。

またタップ操作については銀のボタンではなく、 ボディとシルバー部分の間のあたりをタップしてください。

Q6. タップ操作は反応しますが、音が出ません。

A. お使いの携帯デバイスのオーディオ/ビジュアル設定のモノラルオーディオがONになっている可能性がございます。

その場合はモノラルオーディオの設定をOFFに設定をお願い致します。

Q7. 片側のイヤホンだけで聴きたいです。

A. 接続したいイヤホンのみケースから取り出し、「AIR20」への接続を確認してご使用ください。

Q8. 修理はできますか?

A. 現在、製品の修理は承っておりません。

保証期間内の製品不良、破損、故障につきましては、新品の製品との交換を承ります。

お客様の過失による破損、故障は保証の対象外となりますのでご了承ください。
詳しくは【メーカー保証について】をご覧ください。

Q9. イヤホンのみ、または充電ケースのみなどの購入はできますか?

A. 製品の一部のみでの販売は行なっておりません。

Q1. 充電ができません。

A. イヤホン側、ケース側、それぞれ下記の手順をお試しください。

【イヤホン側の充電不良】
まずはじめにイヤホンの絶縁シールをお剥がしいただいていることをご確認ください。
剥がしていない場合は剥がしてから再度充電をお願いいたします。

・イヤホンケースとイヤホンの接触不良が起きている可能性がございます。
(物理的な問題ですので、利用環境などによってしばしば発生することがございます。)
 接合部のホコリ等を払って頂きまして、何度かケースから出し入れを行ってください。

・イヤホンケースに収納した際に、赤のLEDが点滅します。
 点滅していない場合には接触がうまくいっていない状態ですので、
 赤のLEDが点滅するまでBluetoothの解除なども含めてお試しください。

【ケース側の充電不良】

・充電を行ってもLEDライトが点滅にならない場合には充電ケース不良です。

・接続環境を変えて再度充電をお試しください。
 充電ケーブルにつきましては必ず付属のケーブルをお使いください。
 USB-C to USB-Cのケーブルでは規格が異なりますので、充電はできません。

・充電アダプターからの充電をお願いします。
 パソコンから給電を行うと充電が不安定になる場合がございます。

・一度イヤホンを外して、ケースのみで30分ほど充電をお願いします。
 その後イヤホンを収納して、しばらく経ってから再度使用できるかの確認をお願いします。

 こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。
 上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q2. 音切れ、音飛びがします。

A. Bluetooth接続技術の特性上、使用環境によっては音切れが発生する場合がございます。
ご理解いただけますと幸いです。

また、下記の手順で症状が改善するケースがございますので、念のためこちらをお試しください。
【スマホとイヤホンのBluetooothリセット】
1)充電ケース・イヤホンの充電が問題ないかをご確認ください。
2)スマートフォンのBluetooth設定から「X-BOAT Pro」を削除して、BluetoothをOFFにしてください。

【ペアリング強制解除】
1) 接続済みのすべてのデバイスからX-BOAT Proを削除したとをご確認ください。
2) 左右のイヤホンを一度ケースにしまいます。 イヤホンを取り出し、左右同時に5回タップすると、LEDが白色に約1秒点灯した後消灯します。
3) 左右のイヤホンをケースに戻し、もう一度取り出すと、イヤホンのライトが白と赤で点滅した後、約10秒以内にペアリングされ、正常にペアリングされたことを示す白いライトが点滅します。
4) これでデバイスとの再ペアリングは終了です。

こちらでも症状が改善されない場合は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。
→ お問い合わせフォーム

Q3. 充電はじゅうぶんにできているにも関わらず、すぐに電源が切れてしまいます。

A. ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

製品不良につき、新品の製品と交換させていただきます。 → お問い合わせフォーム

Q4. 両側、または片方のイヤホンから音が聴こえません。

A. 以下のご確認をお願いします。

・イヤホンの充電がじゅうぶんにされているかをお確かめください。
・イヤホン起動時「パワーオン」などの音声アナウンスは聴こえている場合は、Q2.のBluetoothのリセットと再接続をお試しください。
・Bluetoothのリセットをしても症状が改善しない場合、音声アナウンスも聴こえない場合は、製品不良につき新品の製品と交換させていただきます。

 ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の内容をご対応済みの旨をお伝えいただけますと、その後のご対応がスムースです。 → お問い合わせフォーム

Q5. タップ操作が反応しません。

A. 誤操作を防ぐために、意図的にタップの感度は低めに設定をしております。

トントンと強めのタップをお願いします。

Q6. タップ操作は反応しますが、音が出ません。

A. お使いの携帯デバイスのオーディオ/ビジュアル設定のモノラルオーディオがONになっている可能性がございます。

その場合はモノラルオーディオの設定をOFFに設定をお願い致します。

Q7. 片側のイヤホンだけで聴きたいです。

A. 接続したいイヤホンのみケースから取り出し、「X-BOAT PRO」への接続を確認してご使用ください。

Q8. 修理はできますか?

A. 現在、製品の修理は承っておりません。

保証期間内の製品不良、破損、故障につきましては、新品の製品との交換を承ります。

お客様の過失による破損、故障は保証の対象外となりますのでご了承ください。
詳しくは【メーカー保証について】をご覧ください。

Q9. イヤホンのみ、または充電ケースのみなどの購入はできますか?

A. 製品の一部のみでの販売は行なっておりません。

 

その他ご不明点につきましては、お問い合わせフォームからご連絡ください。
→ お問い合わせフォーム