よくあるご質問

 

日頃よりYOBYBO製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

今回はよくあるご質問をまとめてご回答させていただいておりますので、

是非ご参考いただけましたら幸いです。

 


Q:ペアリングはできていますが音がイヤホンから聞こえません

A:一度デバイス側のオーディオ出力設定を ご確認ください。


Q:タッチコントロールは反応しますが音だけ出ないようです。

A:お使いの携帯デバイスのオーディオ/ビジュアル設定のモノラルオーディオがONになっている可能性がございます。

  その場合はモノラルオーディオの設定をOFFに設定をお願い致します。


Q:充電ができません。

A:・携帯電話用の充電アダプターなどを利用して コンセントから充電をお試しください。

  (PD対応のアダプター、パソコン用の充電アダプター、 またパソコンなどからの給電ですと充電が不安定な場合がございます)

・USBケーブルはType-C(USB-A to USB-C)をご利用ください。

・初期納品の際より貼られているイヤホン部分のフィルムがついている場合は剥がしてください。

1)携帯端末とイヤホンのペアリングを解除した状態にて、 一旦イヤホンを外してケースのみで充電(約1.5時間ほど)

2)ケースのみでの充電をフルにしたあと、イヤホンをセットして イヤホンの充電(約1時間ほど)


Q:音が途切れます。

A:ワイヤレスイヤホンの特性上、使用する環境によっては 電波干渉を受け接続不良が起こる場合がございます。 あまりにも頻繁に起こるようでしたらお問合せください。


CARD20について

Q:片方から音が聴こえません。

A:充電を十分に行った上でお試しをお願い致します。

 イヤホン間でペアリングができていない可能性がございますので

 ペアリングの初期化を行い再度ペアリング設定をお願い致します。

 【ペアリング初期化】 (ケース・イヤホンの充電をした後にお試しください)

 説明書内:ペアリングのページの下部にある部分<ステップ1-7>を参考にし イヤホン間でのペアリングをお試しください。

 またステップ3内のタップは、強めにタップ(5回ずつ)をお願い致します。

 ★タップ操作について★

 ・銀のボタンではなく、ちょうどボディとシルバー部分の間のあたりを タップしてください(取扱説明書:製品の見取り図のページをご参照ください)。

 ・反応が悪い場合は「しっかり」「強め」にトン!トン!とタップをお願いいたします。 上記の作業が終わりましたら、 再度 携帯端末上でCARD20のBluetooth接続をお願い致します。


CARD20について

Q:片方のイヤホンのみで聴きたいです。

A:どちらのイヤホンでお聴きになられるかによって接続先が異なります。

 左イヤホンでお聴きになられたい場合は CARD20へ接続を確認後、そのまま右イヤホンをケースにお戻しください。

 右イヤホンでお聴きになられたい場合は 右イヤホンのみを取り出してデバイスの接続先を CARD20(R)へ接続をお願い致します。


CARD20について

Q:タップ操作が反応しません。

A:誤操作を防ぐために、意図的にタップの感度は低めに設定をしております。

 またタップ操作については銀のボタンではなく、 ちょうどボディとシルバー部分の間のあたりをタップをお願い致します。


NOTE20について

Q:ワイヤレス充電ができません。

A:ワイヤレスイヤホン本体の置く位置をお確かめください。 YOBYBOのロゴを中央に持っていただきますようお願い致します。

  参照:https://gyazo.com/e6085fb48683e0a0959b3eeea54e350a


NOTE0について

Q:充電時、ケースのインジケーターはどのように点灯いたしますか?

A:充電中 →電池残量に合わせてランプが点滅いたします。(充電段階によって1つ目2つ目3つ目が点滅いたします)

 充電完了時 →全ランプが点灯いたします。


NOTE20について

Q:片方から音が聴こえません。

A:充電を十分に行った上でお試しをお願い致します。

 ペアリングができていない可能性がございますので 一度ペアリングの強制解除をお試しください。

 【ペアリング強制解除】説明書7ページ参照

 1.イヤホンのタッチ操作部分を4秒間長押しして、 一度イヤホンの電源をお切りください。

 2.再度イヤホンのタッチ操作部分を長押し。 (power on)という音声が流れてきますが そのまま長押しを続けてください。

 約10秒間長押しすると「ビープ音」が流れますので そのままイヤホンを充電ケースにお戻しください。

 上記の作業が終わりましたら、再度 携帯端末上でNOTE20のBluetooth接続をお願い致します。


NOTE20について

Q:イヤーピースのみの販売は行っていますか?

A:誠に申し訳ございませんが、イヤーピースのみの販売は行っておりません。


 

その他、ご質問等ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

今後ともYOBYBO Japanをどうぞよろしくお願い申し上げます!